리서치 결과 정리 방법, 어피니티 다이어그램, 유저 페르소나

관점에서의 정리

1. 사용 맥락 관점

• 사용 상황, 사용 장소, 사용 시간이 사용자 경험에 미친 영향을 리서치 결과로부터 정리
• 사용 상황
  • 모든 제품 사용 경험은 특정 상황과 관련
  • 사용 상황은 잠재적인 내적 동기로 이어질 가능성 존재
  • 유저가 사용 상황을 어떻게 인지하는지가 중요
• 사용 장소
  • 모든 제품은 장소에 따라 어느 정도 영향
  • 장소에 대한 유저의 태도가 제품 사용 경험에 영향
• 사용 시간
  • 수업 시간, 이동 시간과 같이 특정 유저 그룹의 경험 반영
  • 사용 시간대에 따라 유저들의 다른 특성
  • 사용 지속 시간이 사용자 경험의 척도

2. 유저 관점

• 인구 통계학적 특성, 라이프스타일, 테스크 수행 능력과 제품을 이용하는 특성 간의 관계를 리서치 결과로 정리
• 인구 통계학적 특성: 나이, 성별, 소득 기준, 거주지, 가구 구성 등
•  
• 라이프스타일: 소비 습관, 취미 생활, 사회문화적 관계 등
• 테스크 수행 능력: 기술 수준, 인터페이스에 대한 이해 등

3. 유저 경험 관점

• 제품 사용 동기, 유저들의 니즈, 제품에 대한 유저의 태도를 리서치 결과로부터 정리
• 동기
  • 제품 사용, 이탈 이유
  • 제품 사용에 대한 내적/외적 동기
• 태도
  • 제품에 대한 선호도
  • 제품에 대한 기대
  • 제품 사용 중 발생한 태도 변화
• 니즈
  • 다양한 이해 관계자 관점에서의 니즈

 

어피니티 다이어그램

1. 어피니티 다이어그램 개념

출처: https://brunch.co.kr/@cliche-cliche/72

• 일본의 인류학자 카와카타 지로가 방대한 데이터 사이에서 의미 있는 결론을 이끌어내기 위해 개발한 사회과학 방법론
• 데이터를 밑에서부터 점진적으로 그룹핑해서 구조화해 나가는 방식
• 연관성에 따라 그룹핑하고 헤더를 붙이는 과정에서 데이터 사이에 숨어 있던 새로운 의미 도출

2. 장점

• 방대한 데이터 사이의 규칙과 연관성을 발견하고, 발견한 내용을 토대로 인사이트 도출
• 문제를 전체적으로 시각화하여 조망
• 제품의 핵심 문제를 찾고 유저를 정의하는 단계에서 활용

3. 사용 툴

• 미로(https://miro.com/templates/affinity-diagram/), 피그잼(https://www.figma.com/community/file/1028020937301708374/affinity-diagram)

Affinity Diagram Template | What is an Affinity Diagram? | Miro

4. 수행하기

• 그룹핑 - 헤더 네이밍 - 토론 과정을 지속적으로 반복하고, 이 과정에서 도출된 인사이트를 토대로 우선순위 논의
• 어피니티 다이어그램 노트
  • 리서치를 통해 발견한 사실, 정보, 인사이트 등을 노트에 한 문장 단위로 작성
  • 중복된 정보가 있거나 잘못된 정보가 포함되어 있을 경우 제외
• 그룹핑하고 헤더 이름 붙이기
  • 연관성, 유사성에 따라 그룹핑하며 헤더 이름 생성
  • 헤더에는 사실을 기반으로 한 구체적 내용 작성
• 토론을 통해 우선순위 논의
  • 적은 리소스 대비 큰 유저 임팩트를 낼 수 있는 문제에 우선순위를 높에 설정

5. ICE Framework

• ICE Framework를 통해 여러 요소를 복합적으로 고려해서 우선순위 산정 가능

출처: https://www.geteppo.com/blog/ice-scoring-method

Impact: 성공 시 임팩트의 사이즈
Confidence: 성공할 확신
Ease: 구현까지 소요되는 시간

• 구현에 필요한 시간까지 복합적으로 고려하기 때문에 빠른 주기로 더 많은 문제 해결 집중 가능

 

유저 페르소나 작성

1. 유저 페르소나의 개념

출처: https://ko.wix.com/blog/post/how-to-create-a-user-persona-ux

• 특정 유저 타입을 대표하는 가상의 인물
• 유저 페르소나는 계속 변화 가능
• 살아 있는 인물로 묘사하기 때문에 유저를 집중해서 분석할 수 있고, 현실적이고 와닿는 내용들로 팀원들과 공감대 형성 가능
• 주의할 점
  • 실제 사람으로 느껴지도록 묘사할 것
  • 대부분의 유저를 대표할 수 있을 것
  • 여러 유저 페르소나가 있다면 각각을 명확하게 구분될 것
  • 의사결정에 영향을 줄 수 있는 인사이트가 있을 것

2. 유저 페르소나 작성하기

• 대표적인 유저 페르소나 구성 요소: 이름, 주요 인적 사항, 니즈, 페인 포인트, 기술 친숙도, 관심 있는 브랜드 등
• 반드시 모든 요소를 담을 필요는 없음
• 팀원들과 공감대를 형성하고 문제의식을 공유하는 것이 가장 중요한 목적