PM 트랙_강의/UX 리서치
고객 여정 지도 작성하기 - 카카오톡 선물하기
은하_carol
2025. 1. 13. 10:34
👨🏻 유저 페르소나
- 주요 인적 사항: 스타트업 데이터 분석가 (32세)
- 니즈: 추천 상품을 구매하고 싶은 니즈가 있어요.
- 페인 포인트: 복잡하게 이것저것 찾아보는 걸 귀찮아해요.
- 기술 친숙도: 주 2회 이상 커머스를 잘 활용해요.
- 관심 있는 브랜드: 무신사, 하이버
🚶🏻♂️➡️ 유저 시나리오
- 유저: 30대 직장인 유저
- 목표: 카카오톡 선물하기 서비스를 통해 친구에게 생일 선물을 보내려고 해요.
- 동기: 추천 상품 중 인기가 많은 5만원 이상 가격대에 있는 선물 중에 골라서 성의 있는 선물을 전하고 싶어졌어요.
- 외부 요소: 야근을 하느라 단톡방을 보지 못해서 친구가 생일이라는 사실을 뒤늦게 알게 됐어요. 지금이 저녁 11시 30분인데 오늘이 가기 전에 얼른 선물을 보내려고 해요.