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고객 여정 지도 작성하기 - 카카오톡 선물하기
은하_carol
2025. 1. 13. 10:34
👨🏻 유저 페르소나
- 주요 인적 사항: 스타트업 데이터 분석가 (32세)
- 니즈: 추천 상품을 구매하고 싶은 니즈가 있어요.
- 페인 포인트: 복잡하게 이것저것 찾아보는 걸 귀찮아해요.
- 기술 친숙도: 주 2회 이상 커머스를 잘 활용해요.
- 관심 있는 브랜드: 무신사, 하이버
🚶🏻♂️➡️ 유저 시나리오
- 유저: 30대 직장인 유저
- 목표: 카카오톡 선물하기 서비스를 통해 친구에게 생일 선물을 보내려고 해요.
- 동기: 추천 상품 중 인기가 많은 5만원 이상 가격대에 있는 선물 중에 골라서 성의 있는 선물을 전하고 싶어졌어요.
- 외부 요소: 야근을 하느라 단톡방을 보지 못해서 친구가 생일이라는 사실을 뒤늦게 알게 됐어요. 지금이 저녁 11시 30분인데 오늘이 가기 전에 얼른 선물을 보내려고 해요.
유저 페르소나, 유저 시나리오를 기반으로 작성한 고객 여정 지도
