기획자(PM)가 갖추어야 할 역량 - Why/What/How, 커뮤니케이션

끊임없는 'Why?'

출처: https://stock.adobe.com/kr/search?k=why

1. Why의 개념

• 의사 결정을 내리는 데 필요한 이유들을 묻는 행위
• 예시
  • "왜 이 일을 해야 하는가?"
  • "왜 이 기능이 필요한가?"
  • "왜 이 방향이 맞는가?"

 

2. Why의 중요성

• 문제의 근본 원인 파악: "왜?"라는 질문을 반복함으로써 문제의 근본적인 원인 파악 가능
• 목표의 명확화: "왜?"라는 질문은 프로젝트의 목표를 명확히 할 수 있음
• 의사 결정: "왜?"라는 질문은 의사 결정의 기준을 제공하여 중요한 결정을 내릴 때 신뢰할 수 있는 근거가 됨

 

3. Why 다음 What, How

출처: https://remindermedia.com/blog/what-you-do-how-you-do-it-and-why-it-works/

• What
  • 구체적인 목표와 결과물을 정의하는 단계
  • 프로젝트 범위를 설정하고, 필요한 리소스와 작업 목록 구체화
  • 예시
    • "우리는 무엇을 해야 하는가?"
• How
  • 프로젝트의 실행 계획을 수립하는 단계
  • 세부 계획과 작업 분배가 이루어지며, 실제 프로젝트가 어떻게 진행될지에 대한 로드맵 수립
  • 예시
    • "우리는 이 일을 어떻게 할 것인가?"

 

커뮤니케이션의 중요성

출처: https://channel.io/ko/blog/articles/30235a31

1. 커뮤니케이션의 개념

• 정보를 전달하고, 교환하며, 이해하는 과정
• 이 과정에서 발생할 수 있는 오해를 줄이고, 명확하게 의도를 전달하는 것이 중요
• 좋은 커뮤니케이션은 팀원들이 무엇을 해야 할지, 우선순위가 무엇인지 명확하게 정할 수 있음

 

2. 좋은 커뮤니케이션 vs 나쁜 커뮤니케이션

• 좋은 커뮤니케이션은 단순히 정보를 전달하는 것이 아니라 상호 이해와 효율적인 협업을 촉진하는 과정
• 나쁜 커뮤니케이션의 예: "하트 만들어 주세요." - '나는 머리 위 하트가 정석이라고 생각하니까 머리 위 하트로 만들어 줄 거야.'
• 좋은 커뮤니케이션의 요건
  • 명확성과 간결성
    • 명확하고 간결한 커뮤니케이션은 정보가 잘 전달되고 오해를 최소화하는 데 매우 중요
    • 간결하다는 것은 불필요한 내용을 생략하고 핵심적인 메시지만 전달하는 것을 의미
  • 목표와 의도 명확히 하기
    • 목표가 불분명하면 사람들은 무엇을 해야 할지 혼란스러워할 수 있음
    • 의도가 불분명하면 불필요한 논의나 오해가 발생할 수 있음
  • 공감과 감정 관리
    • 공감은 상대방의 감정에 이해를 보이며, 감정 관리는 자신의 감정을 차분하고 이성적으로 처리하는 것
    • 커뮤니케이션에서 공감과 감정 관리는 갈등을 줄이고 신뢰를 형상하는 데 큰 역할
  • 상대방의 관점에서 이해하기
    • 서로 다른 배경과 요구를 가진 사람들이 있을 때 그들의 관점을 적극적으로 이해하려는 노력 중요

 

3. 커뮤니케이션 역량 키우기

출처: https://news.hidoc.co.kr/news/articleView.html?idxno=25369

• 적극적인 경청
  • '무엇'과 '왜'에 대해 생각하고 질문하기
  • 몸짓과 표정으로 경청하기
• 명확하고 간결한 표현
  • 핵심 메시지 구체화
  • '세 가지 핵심 포인트' 규칙

 

동료를 논리적으로 설득하는 법

출처: https://news.edupang.com/news/article.html?no=35813

1. '논리적'의 개념

• 문제를 해결하기 위해 내린 결정의 이유와 근거를 명확히 설명하고, 합리적인 방법으로 문제를 해결하고 의사결정을 내리는 것
• 객관적인 데이터, 분석, 논리적 사고를 바탕으로 문제 해결
• 문제 해결 과정과 결과에 대해 이해 관계자들이 납득할 수 있도록 설명

 

2. PM에게 '논리적' 역량이 중요한 이유

• 문제 해결을 위한 합리적인 의사결정
  • 논리적 사고는 문제 해결의 근본적인 접근 방식
  • 데이터와 분석을 바탕으로 한 의사결정 가능
  • 객관적인 근거를 사용하여 결정을 내리고, 그 이유를 명확히 설명하는 것이 중요
• 우선순위 결정과 리소스 배분
  • 여러 업무가 진행될 때 논리적 사고는 우선순위 설정하는 데 중요한 역할
  • 우선순위는 비즈니스 목표, 사용자 요구 등을 종합적으로 고려해야 하며, 이를 객관적인 기준에 따라 결정하는 것이 중요
• 이해 관계자와의 협상 및 설득
  • 객관적인 데이터와 논리적인 분석을 바탕으로 이해 관계자에게 설득력 있게 설명하면, 이해 관계자들이 결정을 신뢰하고, 협력하여 프로젝트 추진 가능

 

3. 동료를 논리적으로 설득하는 법

• 주장과 근거의 구분: 주장할 때 이를 뒷받침할 수 있는 데이터 제시
• 문제 해결에 단계적 접근: 문제를 세분화하여 단계적으로 접근
• 논리적 흐름 만들기: 주제, 주장, 근거, 결론 순의 체계적인 설명으로 상대방 이해력에 도움